Ketentuan Return

Kamu dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan berikut:

Jika mengalami kendala dengan produk, hubungi Customer Service dalam 2×24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi Retur.
Whatsapp: 0812-9229-9900

Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 09.00-17.00 WIB.
Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak.
Wajib menyertakan video unboxing (komplain tanpa menyertakan video unboxing tidak akan diproses).
Pengembalian barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di Scratchline.
Sertakan foto produk dan nomor kode pada sticker atau kemasan produk.
Hang tag dan sticker barcode masih dalam keadaan terpasang dan utuh.
Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai).
Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
Ongkos kirim ditanggung oleh kami jika kesalahan dari pihak kami, tapi apabila kesalahan dari pihak kamu, maka ongkos kirim ditanggung sendiri.
Nominal barang yang ditukar harus sesuai atau lebih dengan nominal barang yang akan ditukar, apabila ada kelebihan harga tidak dapat kembali uang.
Barang dikirimkan kembali ke kami maksimal 2×24 jam setelah melakukan konfirmasi Retur kepada tim Customer Service.

Proses retur dilakukan setelah barang sampai ke Office Scratchline pada jam kerja 09:00-17:00 WIB (Senin-Jumat)

Syarat Return

Kamu dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan syarat:

Terdapat defect pada produk (rusak, robek, berlubang, dll).
Belum digunakan (Pengembalian diterima).
Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima).
Ukuran tidak sesuai (kekecilan/kebesaran).
Model tidak sesuai (Pengembalian diterima).
Salah Pengiriman (Pengembalian diterima).
Kelenkapan dan Tag masih lengkap (Pengembalian diterima).

Pengecualian

Kamu tidak dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan:

Permintaan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer.
Permintaan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian.
Mohon meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan.
Permintaan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon dan produk edisi terbatas dengan syarat dan ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas pada deskripsi.